Политика за Връщане (return)

Политика за Връщане 

Важно: Моля, прочетете внимателно нашата политика за връщане. Няма да бъдат правени изключения, тъй като сте се съгласили с условията при покупката.

Връщания и Замени 

Срок: Имате 30 дни след получаване на Вашия продукт, за да го върнете. Ако 30 дни са изтекли, за съжаление не можем да предложим възстановяване на сумата или замяна.

Условия: Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неизползван и в оригиналната опаковка.

Изключения: Поради хигиенни съображения, някои продукти не могат да бъдат върнати, като например бельо, чорапогащи и определени продукти за грижа.

Кога Покриваме Разходите? 

Ние покриваме разходите за обратна доставка само в следните случаи:

  • Артикулът пристига повреден или дефектен (моля, предоставете снимки за потвърждение).

    • Моля, обърнете внимание, че леки несъвършенства като разпуснати конци, лека цветова вариация или фабричен аромат не се считат за дефекти. Тези характеристики могат да се появят поради естеството на новото производство и не влияят на годността за носене или функцията на артикула.

  • Изпратен е грешен артикул.

  • Пакетът е изгубен по време на транзит преди доставката.

Обратна Доставка и Проследяване 

Къде да Върнете: Всички връщания трябва да бъдат изпратени обратно до фабриката на нашия доставчик, която може да се намира в Китай, Италия или Испания.

Препоръчва се Проследяване: Настоятелно препоръчваме да използвате метод за доставка с проследяване, тъй като ние не носим отговорност за изгубени обратни пратки. Ако връщане бъде изгубено по време на транзит без проследяване, не можем да обработим възстановяване на сумата.

Важно изискване за проследяване: След като обратната пратка бъде изпратена, клиентът трябва незабавно да ни уведоми по имейл и да предостави номера за проследяване (Track & Trace). Това е от решаващо значение за нас, за да наблюдаваме пратката с цел митническо освобождаване. Непредоставянето на номера за проследяване може да доведе до отхвърляне или връщане на пратката от митницата, като в този случай клиентът ще бъде отговорен за разходите за повторно изпращане.

Правилна Опаковка: Артикулите трябва да бъдат сигурно опаковани, за да се предотврати повреда. Ако артикул пристигне повреден поради лоша опаковка, той може да не отговаря на условията за пълно възстановяване на сумата.

Как да Върнете Артикул 

Искане за Одобрение: Преди да върнете артикул, трябва да се свържете с нас по имейл (info@milastila.com) с Вашия номер на поръчка и причина за връщане. Връщания, които не са предварително одобрени, може да не бъдат обработени.

Подгответе Връщането: Опаковайте сигурно Вашия артикул, за да избегнете повреди при транзит.

Изпратете Артикула: Изпратете връщането, като използвате куриер по Ваш избор, като се уверите, че получавате номер за проследяване (track & trace).

Разходи 

Разходи за Обратна Доставка: Всички клиенти са отговорни за разходите за обратна доставка. Разходите започват от приблизително €20 и са за сметка на клиента.

Изключения:

  • Дефектни или Грешни Продукти: При получаване на дефектен или грешен продукт, ние ще изпратим нов продукт безплатно. Ако и вторият път продуктът е грешен, ще получите пълната сума на покупката обратно.

  • Анулиране: Поръчките не могат да бъдат анулирани, след като са направени, поради нашата автоматизирана система.

Възстановяване на Суми 

Процедура: След като получим и проверим връщането, ние ще обработим възстановяването на сумата в рамките на пет работни дни. Възстановяванията ще бъдат извършени към оригиналния метод на плащане. Времето за обработка може да варира в зависимост от Вашата банка или доставчик на плащане.

Закъснение или Липса на Възстановяване: Ако не сте получили възстановяване на сумата след 30 дни, първо проверете банковата си сметка. Ако все още не сте я получили, моля, свържете се с нас на info@milastila.com.

Важни Бележки 

  • Персонализирани артикули: Персонализирани или индивидуално изработени продукти не могат да бъдат върнати или заменени, освен ако не пристигнат повредени или грешни.

  • Връщане на бижута: Поради хигиенни съображения, бижута не могат да бъдат върнати, ако опаковката е била отворена.

  • Неодобрени връщания: Всякакви връщания, изпратени без предварително одобрение, могат да бъдат отхвърлени или забавени.

За въпроси или повече информация относно нашата политика за връщане, моля, не се колебайте да се свържете с нас на info@milastila.com.

БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА С ПРОСЛЕДЯВАНЕ

Предлагаме безплатна стандартна доставка чрез Български пощи за Вашата поръчка. Безплатната доставка важи за цяла България.

Обслужване на клиенти

Нашият екип за поддръжка е на разположение от понеделник до петък, 9:00 ч. – 21:00 ч. (CET). Ще се радваме да помогнем с всякакви въпроси на info@milastila.com

Сигурно плащане

Не сте доволни от поръчката си? Няма проблем. Можете да върнете или замените всеки артикул в рамките на 30 дни след получаването.